Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen können.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten),
- sich in der Originalverpackung befinden und
- mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) versehen sein.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@celluweg.de, um eine Rückgabegenehmigung sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beschädigte oder falsche Lieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@celluweg.de, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen – Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. geöffnete Kosmetika),
- gefährliche Stoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase,
- Aktions- oder Geschenkgutscheine.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
Widerrufsrecht – EU-Kunden
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen.
Die Rückgabebedingungen (Zustand der Ware, Verpackung, Kaufnachweis) entsprechen den oben genannten Anforderungen.
Rückerstattungen
Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben und ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen kostenlos für Sie bearbeitet.
Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@celluweg.de.
Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: