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Widerrufsrecht und Rückgaben – Celluweg®
Rückgabefrist
Wir gewähren Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Sie haben somit 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten),
- in der Originalverpackung sein und
- mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) zurückgesendet werden.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter info@celluweg.de, um eine Rückgabeautorisierung sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
- Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht akzeptiert.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Beschädigte oder falsche Lieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@celluweg.de, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Ausnahmen – Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen),
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte,
- Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. geöffnete Kosmetika),
- gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase,
- Aktions- oder Geschenkgutscheine.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
Widerrufsrecht – EU-Kunden
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Die Rückgabebedingungen (Zustand der Ware, Verpackung, Kaufnachweis) entsprechen den oben genannten Vorgaben.
Rückerstattungen
- Sie werden informiert, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, für Sie kostenfrei.
- Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@celluweg.de
Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Widerruf steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung: